QUESTIONS FRÉQUENTES
- Comment puis-je me rendre à l'hôtel ? Consultez la section « Situation ».
- À quelle distance se trouve l'hôtel des aéroports de Barcelone et de Gérone ? Nous sommes à 78 km de l'aéroport de Barcelone et à 48 km de l'aéroport de Gérone.
- À quelle heure puis-je accéder à ma chambre ? L’arrivée se fera à partir de 13h00 et le départ jusqu’à 10h00.
- L'entrée de l'hôtel est-elle ouverte la nuit ? Vous pouvez entrer et sortir de l'hôtel à toute heure du jour et de la nuit. Notre réception est ouverte 24 h/24.
- Que dois-je faire pour avoir une chambre avec vue sur mer ? Vous devez réserver une chambre avec vue sur mer. Vous pouvez également demander un surclassement par e-mail. Nous vous informerons des éventuels suppléments et des disponibilités.
- Est-il possible de réserver sans carte de crédit ? Pour les réservations en ligne effectuées sur le site web de notre hôtel, nous acceptons uniquement les cartes de crédit/débit. Si vous en faites la demande par e-mail, vous pouvez également confirmer votre réservation par virement bancaire.
- • Quelles cartes de crédit sont acceptées ? VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Nous n’acceptons pas AMERICAN EXPRESS.
- Que signifie le tarif NON REMBOURSABLE ? Ce tarif est le plus économique, car il n’autorise aucune modification ni annulation sans frais, qui s’élèveront à 100 %, ce qui signifie qu’aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances.
- À quel âge le tarif enfant s'applique-t-il ? Jusqu'à 11 ans, le tarif enfant s'applique. À partir de 12 ans, le tarif adulte s'applique.
- À partir de quel âge un bébé est-il considéré ? Jusqu’à 1,99 an, le tarif bébé s’applique, sans frais supplémentaires.
- Comment puis-je demander un lit bébé ? Y a-t-il un supplément ? Les lits bébé sont gratuits pour les jeunes voyageurs. Vous devez en faire la demande à l’avance par téléphone, par courriel ou lors de votre réservation en le précisant dans la section « Commentaires ».
- • De quoi est composée une chambre triple ? La chambre comprend deux lits doubles ou un lit double et un lit simple, selon les disponibilités.
- De quoi est composée une chambre quadruple ? Une chambre quadruple comprend deux lits doubles. Nous ne proposons pas de chambres avec quatre lits simples.
- • Comment fonctionne la climatisation ? Vous pouvez régler indépendamment la climatisation dans chaque pièce pendant les mois d'été.
- De quoi est équipée la chambre ? Sélectionnez la chambre qui vous intéresse sur notre site web et consultez ses équipements.
- • Comment fonctionne l’accès à Internet à l’hôtel ? Il est gratuit, aussi bien dans les espaces communs que dans les chambres.
- Proposez-vous des aliments adaptés aux personnes souffrant d'intolérance au lactose, de maladie cœliaque, d'allergie au blé ou de diabète ? Oui, veuillez nous en informer à l'avance et nous préparerons les produits appropriés pour votre arrivée.
- Comment puis-je obtenir un vélo/une voiture ? Notre réception vous aidera pour la location.
- Des boissons chaudes sont-elles disponibles en chambre ? Un chauffe-eau est disponible à la location dans les chambres, moyennant une caution de 10 € qui vous sera restituée lors de la restitution des clés.
- Puis-je louer un fer à repasser ? Un service de location de fers à repasser est disponible dans les chambres, moyennant une caution de 10 € qui vous sera restituée au retour du fer.
- • L’hôtel dispose-t-il d’un ordinateur ou d’une imprimante pour permettre aux clients d’imprimer ? Un service d’impression de billets d’avion (cartes d’embarquement, etc.) à partir de fichiers PDF est disponible à la réception. Tarif : 0,50 € par billet.
- Puis-je réserver des excursions et appeler des taxis depuis l'hôtel ? Oui, nous pouvons vous recommander des excursions et des sorties à la réception de l'hôtel.
- Et si j'ai oublié quelque chose en faisant mes valises ? En ville, vous trouverez des supermarchés et des magasins où acheter des brosses à dents, des peignes, des limes à ongles, des bonnets de douche, des kits de rasage, des pansements, du gel douche, des produits d'hygiène, des kits pour cirer les chaussures, du matériel de couture et des parapluies à des prix raisonnables.
- L'hôtel propose-t-il un petit-déjeuner buffet ? Savourez un large choix de mets délicieux dans notre restaurant.
- • Possibilités de déjeuner et de dîner à l'hôtel et aux alentours ? Vous trouverez toutes sortes de restaurants proposant une cuisine internationale et locale à proximité de l'hôtel.
- Que comprend la demi-pension ? Elle comprend le petit-déjeuner et un autre repas, au choix le déjeuner ou le dîner. Les boissons ne sont pas incluses ; seule l’eau du robinet est fournie.
- Que comprend la pension complète ? Elle comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont pas incluses ; seule l’eau du robinet est fournie.
- Que comprend la formule tout compris ? Elle inclut le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ainsi que les boissons de marques génériques. Le service de bar est disponible de 10h00 à 23h30 (boissons de marques génériques uniquement ; les autres marques bénéficient d’une réduction de 50 %). Le snack-bar de la piscine est ouvert de 10h00 à 18h30 et propose une restauration rapide (chips, kebabs, hamburgers, etc.) et des cocktails.
- Puis-je amener mon animal de compagnie ? Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis.
- De quel type de branchement électrique ai-je besoin pour mes appareils électriques ? La tension est de 220 volts.
- Puis-je réserver une place de parking ? Quel est le coût supplémentaire ? Les places de parking ne peuvent pas être réservées. Un supplément de 10 € par nuit est appliqué. QUE DES AVANTAGES !
- • Ai-je un avantage quelconque lors de l'attribution ? Oui, nous attribuons toujours à nos clients la meilleure chambre disponible dans la catégorie.
- • Pas d’intermédiaires ? Cela évitera les erreurs de communication. L’information nous parvient directement.
- Communication directe : Comment pouvons-nous vous aider ? Avant, pendant et après votre séjour, nous sommes disponibles à tout moment et vous fournirons les informations les plus précises sur notre établissement. Nous vous conseillerons pour que votre réservation soit la plus adaptée.
- Que signifie la confirmation instantanée ? Dès que vous effectuez votre réservation, elle est enregistrée instantanément dans notre système, sans intermédiaire. La confirmation de disponibilité est immédiate, ce qui évite les surréservations et les redirections vers d’autres hôtels.
- Que se passe-t-il si j'ai un problème avec ma réservation ? Vous le réglerez directement avec nous et nous ferons tout notre possible pour le résoudre au plus vite.
- Comment puis-je être sûr(e) que ma réservation est 100 % sécurisée ? Votre navigateur confirmera la sécurité du site lors du paiement en affichant un cadenas vert. De plus, vos données seront traitées conformément à la loi espagnole sur la protection des données (LOPD), et les informations relatives à votre carte bancaire seront stockées dans un système auquel nous seuls avons accès.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel.
Et n'oubliez pas, lorsque vous réservez sur ce site web... QUE DES AVANTAGES !