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PREGUNTAS FRECUENTES

  • · ¿Cómo puedo llegar al Hotel? consulta la sección de "Localización"
  • · ¿A que distancia está el Hotel del Aeropuerto de Barcelona/Girona? Estamos a 78 km del aeropuerto de Barcelona y 48 km del aeropuerto de Girona.
  • · ¿A qué hora puedo entrar en la habitación? La entrada (check-in )será a partir de las 13:00h y la salida (check-out) será hasta las 10:00h.
  • · ¿Está abierta la entrada al hotel durante la noche? Puedes entrar y salir del hotel en cualquier momento del día y la noche. Nuestra recepción está activa las 24 horas.


  • · ¿Qué he de hacer para asegurarme de tener una habitación con VISTA AL MAR? Has de realizar la reserva de una habitación Vista Mar. También puedes solicitar el cambio de categoría por el correo electrónico. Te informaras sobre los suplementos y disponibilidades.
  • · ¿Es posible reservar sin tarjeta de crédito? Para las reservas en línea a través del sitio web de nuestro hotel, aceptamos únicamente tarjetas de crédito/debito. Si lo solicitas por correo electrónico, podrás fijar tu reserva también mediante transferencia bancaria.


  • · ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan? VISA, MASTERCARD, MAESTRO. No aceptamos AMERICA EXPRESS.


  • · ¿Qué significa la tarifa NO REEMBOLSABLE? Dicha tarifa es la más económica, porque no permite cambios ni cancelaciones sin gastos, que serán del 100%, es decir, en ningún caso se hará devolución del importe.
  • · ¿Con qué edad se considera la tarifa de niños? Hasta los 11 años se considera tarifa de niño. Con 12 años o más se considera adulto.
  • · ¿Con qué edad se considera el bebe? Hasta los 1.99 años se considera tarifa de bebe, que no tiene coste adicional.
  • · ¿Cómo puedo solicitar la cuna? Tiene algún coste adicional? Las cunas son gratuitas para los pequeños viajeros. Hay que solicitarla con antelación por teléfono, correo electrónico o en el momento de hacer la reserva especificándolo en las observaciones.
  • · ¿Los toboganes y zona Splash están abiertos toda la temporada? Los toboganes y zona Splash están abiertas desde 18/05/2019 hasta 15/09/2019 ambos incluidos. La piscina está abierta desde la apertura hasta el cierre del Hotel.


  • · ¿Desde qué edad pueden acceder a los toboganes? Para poder tirarse del tobogán cumpliendo las normas de seguridad, el niño debe tener una altura mínima de 1.10 cm.
  • · ¿En qué consiste una habitación triple? La habitación cuenta con dos camas de matrimonio o una cama de matrimonio y una cama individual, dependiendo de la disponibilidad.


  • · ¿En qué consiste una habitación cuádruple? La habitación Cuádruple cuanta con dos camas de matrimonio. No disponemos de habitaciones con 4 camas individuales.
  • · ¿Cómo funciona el aire acondicionado? Puedes regular de forma autónoma el aire acondicionado en cada habitación durante los meses de verano.


  • · ¿Con qué está equipada la habitación? Selecciona la habitación que te interesa en nuestra web y consulta su equipamiento.


  • · ¿Cómo funciona Internet en el hotel? Es gratuito, tanto en zonas comunes como en las habitaciones.


  • · ¿Hay alimentos para intolerantes a la lactosa, celiacos, alérgicos al trigo o diabéticos? Sí, avísanos con antelación y preparemos para su llegada los productos adecuados. 

  • · ¿Cómo puedo conseguir una bicicleta/coche? Nuestra recepción te ayudará con el alquiler.


  • · ¿Hay bebidas calientes disponibles en la habitación? Existe un servicio de alquiler de calentadores de agua para las habitaciones, previo un deposito de 10€, que será devuelto a la entrega de llaves.
  • · ¿Puedo alquilar una plancha? Existe un servicio de alquiler de planchas para las habitaciones, previo deposito de 10€, que será devuelto a la hora de entrega.
  • · ¿Hay toalla de la piscina o tengo que traerla? En la recepción, tenemos toallas para la piscina. Se deja un deposito de 10€ por toalla y se puede cambiar las veces necesarias durante su estancia. El depósito será devuelto cuando se entregara definitivamente la toalla.


  • · ¿Hay en el hotel un ordenador o impresora en el que los huéspedes puedan imprimir? En el recepción existe un servicio de impresión de billetes de avión, desde archivo PDF, Precio: 0,50€/billete. (tarjetas de embarque, etc.)


  • · ¿Puedo encargar rutas turísticas y llamar a taxis desde el hotel? Sí, en la recepción del hotel te recomendaremos excursiones y salidas.


  • · ¿Y si he olvidado algo al hacer la maleta? En la localidad hay supermercados y tiendas donde podrá obtener cepillos de dientes, peines, limas de uñas, gorros de ducha, sets de afeitado, tiritas, gel de ducha, artículos higiénicos, sets de limpieza de zapatos, artículos de costura y paraguas a un precio razonable.
  • · ¿Hay buffet de desayuno en el hotel? Disfruta de una amplia selección de delicatessen en nuestro restaurante de desayunos.


  • · ¿Almuerzos y cenas en el hotel y los alrededores? Existen en los alrededores del hotel todo tipo de restaurantes de comida internacional y nacional.


  • · ¿Qué incluye la Media Pensión? Incluye el desayuno y otro servicio de comida, pudiendo elegir almuerzo o cena. No se incluyen las bebidas, solo entra agua de máquina.


  • · ¿Qué incluye la Pensión Completa? Incluye el desayuno, almuerzo y cena. No se incluyen las bebidas, solo entra agua de máquina.
  • · ¿Qué incluye el Todo Incluido? Incluye desayuno, almuerzo y cena, y bebidas de marca blanca. Servicio de Bar de 10:00 hasta 23:30 (marca blanca). Otras marcas tienen descuento de 50%). Servicio de SnaksBar de 10:00 hasta 18.30 (bar de la piscina) con fastfood (patatas, kebabs, hamburguesas, etc.) y cocteles.


  • · ¿Puedo llevar mi mascota? No, no se admite mascotas.


  • · ¿Qué conexión de corriente necesito para mis aparatos eléctricos? La corriente es de 220 volts.
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· ¿Se puede reservar el Parking? Que coste adicional tiene? No se puede reservar las plazas del parking. Tiene coste adicional de 10€ por noches.
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· ¿Desde qué edad se puede dejar el niño en el mini club? A partir de los 4 años. Los niños menores de 4 años deben estar acompañados de los padres.
  • ¡TODO SON VENTAJAS!
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· ¿Tengo alguna ventaja en la asignación? Sí, siempre asignamos a nuestros clientes la mejor habitación disponible dentro de la categoría.
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· ¿Sin intermediarios? Esto evitará errores de comunicación. La información pasa por nosotros directamente.
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· Comunicación directa, ¿en qué me puede ayudar? Antes, durante y después. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites, y te daremos la información más veraz sobre nuestro establecimiento. Te asesoramos para que aciertes con tu reserva.
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· ¿Qué es eso de confirmación instantánea? Desde el momento en que realizas la reserva, ésta entra en nuestro sistema de manera instantánea, ya que no hay intermediarios. La confirmación de disponibilidad será efectiva en ese momento y evitarás overbookings y desvíos a otros hoteles.
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· ¿Pago directo en el hotel? Sí, podrás abonar tu reserva directamente a tu llegada, sin prisas, siempre que las condiciones de la tarifa no digan lo contrario.
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· ¿Y si tengo un problema con mi reserva? Lo gestionarás directamente con nosotros y haremos todo lo posible para solventarlo a la mayor brevedad.
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· ¿Cómo sé que la reserva es 100% segura? Tu navegador verificará en el momento del pago que el sitio es seguro, mostrando el “candado verde”. Además, tus datos serán tratados según la LOPDE, y tu tarjeta de crédito estará alojada en un sistema accesible solo para nosotros.

  • Para cualquier otra consulta, no dudes en llamarnos por teléfono o mandarno un correo.
    Y recuerda, reservando en esta web... ¡TODO SON VENTAJAS!

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